1、按照年度催缴任务制定催费方案、并按计划分解落实物业费收缴，确保物业费及时收取
2、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
3、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
4、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
7、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
8、跟进处理各类突发事件。

任职要求：
1、40岁以下，本科及以上学历；
2、至少3年以上大型物业公司同岗位工作经验；
3、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解；
4、形象良好、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力；
5、具有较强抗压能力。