工作职责：
1、负责客服部日常运行管理工作；
2、处理项目升级投诉/群诉，协同其他部门，推进报事/投诉的处理直至封闭，达成客户满意度管理；
3、负责客服报事/收费系统操作管理，统筹物业费收缴工作并完成年度收费任务。
4、负责增值服务管理，达成经营指标。
任职资格：
1、40岁以下，本科及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理、人力资源、工商管理、财务等相关专业优先；
2、3年以上团队管理经验，TOP10物企公司从业经验优先；
3、熟练使用办公软件，2年以上客服专业管理经验；
4、具备问题解决能力，抗压能力及有团队合作能力，沟通表达能力较好，以客户为导向，具有突发事件处理能力。