岗位职责​

1、客户投诉与流程管理：受理市场 PCC（优先客户投诉），指导 FAP 流程落地；负责 4S 店客户投诉处理，提供售后维修支持，确保客户问题及时响应。​

2、维修措施与技术支持：为经销商开发维修措施（如 TPI），指导经销商开展维修操作；提供经销商技术支持，解答维修过程中的技术疑问，保障维修工作高效推进。​

3、问题跟踪与有效性监测：监测纠正措施的执行有效性，及时调整优化；上报技术问题，跟踪客户问题从受理到关闭的全流程，确保问题闭环管理。

​4、售后保障与结构认知：参与售后维修支持全环节，熟悉整车结构，能结合结构特点提供针对性维修指导；具备问题解决（problem solving）能力，高效处理售后技术难题。​

任职要求​

1、具备 OEM 或 Tier 质量问题分析工作经验，熟悉售后技术支持相关流程。​

2、至少掌握系统集成知识；最好拥有 Formel Q 和 VDA 相关知识与实践经验；英语可作为工作语言，能应对英文工作场景（如文档阅读、沟通对接）。​

3、具备较强的问题解决能力与沟通协调能力，能适应售后技术支持的工作节奏。