岗位职责:
1、外包项目管理及控制日常运营;
2、完善健全服务外包项目管理规范及实施指导意见;
3、辅助优化服务外包项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;
4、协助外包团队进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;
5、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;
6、了解项目进展,协助热线外包团队对新上线项目进行前期评估、项目培训、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。
7、负责日常外包业务质量管理，在人工质检的基础上推进智能化质检，预防投诉和监管风险。
8、对于各项KPI数据异常有一定的分析能力，能从不同维度进行分析
任职要求:
1、3年以上保险行业经验，5年以上呼叫中心团队管理经验；
2、有丰富的呼叫中心平台管理经验,，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;
3、 具有优秀的客户处理技巧和经验，较强的组织实施、跨部门协调沟通能力。
4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。