岗位职责:

1、建立并维护客户档案（含B端大客户及经销商、C端消费者），记录客户历史需求、客诉记录、偏好等关键信息，为商务系统销售工作开展提供依据；

2、分类管理客户（如按规模、合作等级、区域等），为分类客户提供精细化服务策略，如S级客户专属对接，普通级客户标准化服务等；

3、处理客户售后诉求，如产品破损、数量短缺、质量等售后问题，协调物流仓储部核实情况，按公司政策快速完成退换货或补偿方案；

4、建立客诉分级响应机制，通过标准化客诉流程执行，确保客诉工作效率和闭环；

5、分析客诉根因，通过分析结果联动其他部门改进工作，如生产部反馈包装问题、质量中心反馈加强品控管理等改进工作，从而降低重复客诉率；

6、通过客户满意度调研及客户访谈方式，收集客户对产品口味、包装、规格的意见，形成客户需求报告，为优化产品提供数据依据；

分析多维度客户服务相关数据，如响应时长、解决率、客户满意度等，识别客户服务需改善事项，持续完成部门内流程优化工作。

任职要求:

1、熟悉客户服务全流程，掌握CRM系统；

2、熟练掌握数据分析工具（Excel、Tableau）及客服工单系统的操作；

3、具备客户成功或用户体验相关经验；

4、熟悉所在行业特点，如食品安全法等；

5、食品行业优先