职责描述：
1)编制客户服务的工作目标及计划，并分解落实。
2) 定期培训客服人员（接待礼仪、询问话术、专业知识等），收集典型服务案例,分析客户群心理,以提高其业务素质及服务水准。
3) 安排客服人员的班次，考勤和业绩考核工作及与其他相关部门的工作衔接和配合。
4) 制定商场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
5) 负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访、致电、315等方式)对商场的服务、品牌商铺售后客诉等各方面的问询与投诉。
6) 负责协调解决由工商，消保委介入的顾客投诉及其后续问题。
7) 维护与政府部门的关系
8) 其他由上级分配的工作任务

任职要求：
1) 大学专科及以上学历
2) 5年以上建材商场工作经验，其中3年客诉服务相关职位经验
3) 对商场客户服务工作有较深刻认知；有较强的分析、应变能力，沟通协调能力强，处理事务简练、高效；洞悉客户心理，高度的工作责任心
4) 良好的沟通协调、谈判技巧
5) 善于促进团队合作
6) 熟练word, Excel, PowerPoint等办公软件