二、核心工作职责
1. 团队管理与效能提升：负责10人以上售后团队的日常管理，搭建标准化培训体系（涵盖保单保全、理赔流程、合规规范等），通过目标拆解与绩效激励，提升团队专业能力与服务执行力。
2. 全流程服务管控：统筹保单全生命周期服务，包括续保提醒、信息变更、生存金领取、理赔协助等核心环节，优化服务流程，缩短处理时效，确保服务质量稳定可控。
3. 复杂客情处理：主导高难度客户投诉与理赔争议解决，建立完善的投诉处理机制，通过合规解读与共情沟通化解矛盾，将负面客情转化为信任修复契机，落实消费者权益保护要求。
4. 数据驱动优化：定期分析续保率、投诉率、理赔时效、客户满意度等核心数据，编制服务质量报告，精准定位流程漏洞并提出改进方案，推动服务体系迭代升级。
5. 客户关系深耕：统筹老客户维护与增值服务，组织客户回馈活动，挖掘客户保障升级需求，助力二次价值开发，维护高净值客户长期合作关系。

三、任职资格要求
1. 年龄30-45周岁，大专及以上学历，保险、金融相关专业优先，持有LOMA认证或保险从业资格证者优先。（特别优秀者0可放宽要求）
2. 具备‘2年以上保险售后管理经验’，精通新契约、核保、理赔、保全全流程，熟悉银保监监管政策与消费者权益保护规范。
3. 拥有成熟的团队管理方法论，曾主导过服务流程优化、续保率提升或投诉率下降等核心项目，能快速整合内部资源推动目标达成。
4. 具备极强的共情能力与沟通技巧，能从容应对复杂理赔异议、销售误导等客情纠纷，过往有成功化解重大投诉案例者优先。
5. 熟练使用CRM系统与数据分析工具，能通过数据洞察服务痛点，制定可落地的优化策略。

四、我们提供
- 匹配资深经验的**阶梯式薪酬体系**：基础薪资+高比例绩效奖金+续期服务津贴+年终激励，充分认可专业价值。
- 平衡生活的职场保障：弹性工作制度，无需高频加班，兼顾职业与家庭。
- 成熟平台资源加持：接手稳定的客户群体与完善的服务体系，无需从零搭建，聚焦核心管理创造成果。