岗位职责：
1. 全面负责综合体（办公、商业、公寓）的客服团队管理工作，制定并优化客服工作流程与服务标准，确保团队高效运转。
2. 带领客服团队为业主/租户提供优质服务，包括日常咨询解答、投诉处理、需求响应、接待活动等，及时解决各类服务问题，提升客户满意度。
3. 定期组织客服人员开展专业培训，包括服务礼仪、形象管理、物业专业知识、客户沟通技巧等，提升团队整体业务能力与服务水平。
4. 负责对接业主/租户、物业各部门（如工程、安保、保洁等），协调各方资源处理客户需求与物业运营中的相关问题，处理可能存在的投诉，达成客户满意度。
5. 制定客服相关报表（如客户投诉统计报表、服务满意度报表等），定期分析数据，总结服务问题与改进方向，提出优化建议并落地执行，保质保量完成项目的周报、月报等汇总工作。
6. 参与物业多方客户的关系维护工作，组织客户回访、业主活动等，增强与客户的粘性，树立良好的物业品牌形象。
7.完成租户与住户的各项物业费收缴、水电费收缴工作，达到项目收缴率。
8. 能带领团队完成接待和讲解工作，熟知会务的基本礼仪，能独自完成一场正规 的接待。
9.上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 年龄要求：35周岁及以下（以身份证出生日期为准），身体健康，精力充沛，能适应物业客服工作节奏。
2. 经验要求：具有2年以上至少5万方综合体物业客服主管/经理同岗位工作经验，熟悉综合体物业（写字楼、商业综合体、公寓楼等）客服运营模式、服务标准及相关法律法规（如《物业管理条例》《民法典》）。
3. 学历要求：本科及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。
4. 能力要求：
1. 具备优秀的团队管理能力，能有效激励、考核、指导团队成员达成最佳绩效，提升团队凝聚力与工作效率。
2.有一定的接待公关经验，熟悉基本的接待礼仪，并能培训客服员工达到标准化行为规范。
3. 拥有较强的沟通协调能力与逻辑思维能力，能快速响应客户需求，妥善处理多方客户投诉与复杂服务问题。
4. 熟悉客服工作流程与服务规范，具备一定的服务质量管控能力，能制定并落地客服相关管理制度与优化方案。
5. 具备良好的职业素养与服务意识，责任心强，工作积极主动，有较强的抗压能力。
6. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），能独立完成各类报表、熟悉分析和汇报工作。