岗位职责：

1.负责公司专业线体系文件在项目贯彻、培训与监督执行，确保体系落地。负责项目客服专业团队建设，促进团队融洽，提升业务水平，带领团队达成工作目标。

2.组织检查与评价项目客户服务专业工作质量，发现问题，组织落实整改；组织项目相关专业提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

3.组织落实项目的投诉处理和业主报修，协调解决项目重点投诉和维修了协助项目应对群诉等客户危机。

4.组织客服专业完成年度物业收费计划，协调解决物业费收缴过程中涉及的客户问题。

5.组织客服专业定期回访客户，收集客户建议，监督落实并反馈客户；组织开展社文活动。 6.组织客服专业接待和引导客户办理入住/装修手续。

7.组织想客户推送物业服务和物业经营信息，收集并反馈客户需求。

8.建立健全项目客户档案，包括但不限于空置房钥匙管理。

9.负责所属区域相关政府关系维系工作。

无物业行业客服主管工作经验者，勿投！！！