岗位职责:
此岗位是客户投诉管理方向。
（1）流程与标准制定：建立及完善客诉处理标准、流程及SOP，推动流程线上化、系统化，确保符合监管要求，提升处理效率及用户体验；
（2）数据统计及分析：定期汇总客诉数据、进行趋势分析及归因洞察，输出专项报告，为业务优化提供决策依据；
（3）服务优化推动：基于客诉案例及数据，联合事业部及渠道推动服务流程、规则及机制的迭代优化，降低客诉量。
任职要求:
1、硕士及以上学历，保险、金融、统计、法律类相关专业优先；
2、具有一定的数据分析能力和较强的逻辑分析能力；
3、具有较强的学习能力，良好的沟通表达能力和组织协调能力；工作细致，责任心强。