1、负责客服团队管理工作，梳理工作流程及各环节的工作标准，做好日常行为管理，确保客服团队的工作质量;
2、负责客服团队的工作任务分配、培训及日常绩效管理，加强客服团队能力建设;
3、及时收集、反馈客户意见和建议，积极协调内外资源解决客户的问题。