岗位职责：

1，负责所带领客服团队的管理工作，整体规划管辖小组的工作并推进实行。

2，提升小组员工工作效能及业务水平，对客服小组考核指标负责。

3，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，协助快递网点运营改善。

4，负责团队指标制定、工作统筹安排，并对结果负责。

5，务实、能吃苦耐劳，具有团队凝聚力。

6，负责团队人员流失管控，完成领导交代的其它工作；

任职要求：

1，1年以上客服团队管理工作经验，具备物流行业经验，熟知物流行业服务规则，有顺丰、中达圆兔工作经验优先；

2，良好的沟通能力，善于团队氛围调动及具备较强的部门协同能力；

3，善于对业务流程进行优化，有较强的数据分析及总结能力；

4、年龄35岁以下，优秀者年龄，学历可以适当放宽；

工作时间：8：30-18：00 中午休息1.5h