1、负责管理客服部工单团队，承接网点客诉处理业务，依据公司制度规范网点处理流程，同时提升网点服务质量。2、为异常网点提供工单兜底服务，保证异常网点客诉工作正常开展，最大程度保障网点利益。3、进行各项数据分析，并为网点提供专业的建议及措施，把控托管期间各项指标数据的维稳。4、BD意向网点交付托管业务，包括阐述业务模式、服务范畴、合作优势并促成合作。5、完善团队的管理制度，规范岗位职责，优化客户服务流程。6、拟定各班组的工作计划和指标，对班组长的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等方面进行指导和培训，提升团队整体的客户服务质量。
7、客户满意度调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。
8、负责对团队成员的工作绩效考评、奖惩激励，为团队的业绩和离职率负责。
9、负责重大异常的跟进和处理、提出解决方案和监督方案执行情况跟踪。