【岗位职责】
1、接听道路救援来电，按照标准流程高效处理客户需求；
2、准确核实会员信息、车辆信息及故障情况，完成信息审核与录入；
3、根据故障类型和位置，协调资源并快速派发救援工单；
4、主动外呼联系客户，完成服务需求或协调后续事宜；
5、记录并整理服务数据，及时反馈异常情况，协助优化服务流程；
【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，有客服或调度相关经验者优先；
2、普通话流利，具备良好的沟通表达能力及倾听能力；
3、熟练使用办公软件，能快速掌握系统操作；
4、思维清晰，具备较强的应变能力和多任务处理能力；
5、耐心细致，责任心强，能适应轮班工作安排；
6、有服务意识，能在压力下保持情绪稳定，积极解决问题。