岗位职责
1、用户报障处理：通过在线 IM / 电话接收用户故障反馈，按照报障信息清单收集关键数据（发生时间、影响范围、错误日志等），初步判断故障等级。
2、运维问题协调解决：对系统基础问题直接处理，对复杂问题，发给开发工程师并跟进处理进度并实时反馈给用户。
3、知识库建设与维护：汇总高频问题及解决方案，更新运维客服知识库，提升自助解决率；流程培训支持。
4、用户需求反馈：收集用户对系统稳定性、功能体验的建议，整理后提交产品 / 运维团队，推动服务优化。
领导安排的其他工作。
任职要求
硬性要求
1、学历：国家统招本科及以上学历，计算机、通信、信息技术等相关专业优先。
经验：应届生需具备计算机基础，有实习经验者优先。
2、技能：
熟悉计算机开发语言如Java，了解服务器、网络、数据库的基本概念；
、远程协助工具（如 TeamViewer）的使用；
具备基础的日志分析能力，能看懂简单的报错信息。
3、沟通能力：逻辑清晰，善于倾听，能准确理解用户需求，用通俗语言解释技术问题。
4、抗压能力：面对突发故障和用户投诉，能保持冷静，高效推进问题解决。
5、责任心：有较强的服务意识，对工单跟进闭环负责，不推诿、不拖延。
6、学习能力：愿意主动学习计算机相关知识，适应业务系统和技术架构的更新迭代。