一、岗位职责
1.负责解答和处理客户通过电话、信函及网络等渠道的咨询及投诉。对于可直接解决的，应按照相应话术解答，无法直接解决的，应通过工单系统（或邮件）提交反馈客户需求。
2.按照需求部门要求对客户进行外呼、回访、验证等作业。
3.按照业务情况登记相关台账，并进行版本维护。
4.公司交办的其他事项。
二、任职要求
1.学历：国家承认的大专及以上学历，经济、金融、财务类相关专业优先考虑；
2.年龄：20-35周岁；
3.普通话标准、语言表达条理清晰；
4.身体健康（体检合格），能够适应特殊工时轮班制度；
5.具备一定学习能力，打字及办公软件操作熟练；
6.具备良好的服务意识，分析并理解客户需求；
7.爱岗敬业、品行端正、遵守国家法律及单位规章制度，无不良行为记录；
8.具有1年及以上金融业呼叫中心相关经验。
三、福利待遇
1、面试通过即可参加培训；
2、岗前培训期1周左右，每天80元补贴（培训补贴随第一个满月工资发放）；
3、薪酬福利
薪资：4500底薪+1000绩效+100全勤+住宿补贴200+交通补贴200+班次补助100=6100元/月
上班时间：
早班：9：00-17：00
中班：12：00-20：00 双休
4、签订正式劳动合同，享受缴纳五险一金，社保医保，住房公积金；
5、不定期组织团队建设，外出游玩，团队聚餐等活动；
四、人才发展通道
初级客服专员-中级客服专员-高级客服专员-客服主管-运营经理-中心经理-项目经理，表现优异、能力突出、工作年限久的员工可以派遣到当地所在直辖市任职，众多优秀的管理人员均是从一线成长起来的。
五、工作地点
北京市石景山区和平西路55号院3号楼金安中海财富中心A座16层