呼叫中心负责人： 岗位职责： 1、全面负责中国区呼叫中心运营工作，系统性制定整体服务战略与策略，搭建覆盖多业务的客户服务能力体系，对整体服务结果负责 2、从人员、业务、流程、工具、系统等维度持续完善服务效率与服务质量管理运作体系，提升服务竞争力 3、搭建立体化的沟通渠道，对接公司各业务线持续驱动产品问题解决与闭环，提升服务体验和产品感知 4、整体性看护服务成本，通过自助+智能的方式不断压降成本投入，通过流程与工具提效降低单服务成本 5、通过外招和内培方式不断优化搭建专业化的服务运营团队，提升团队整体作战能力 职位要求： 1、第一学历为本科，毕业于 985、211 高校，具备扎实的专业知识基础与良好的学习能力。 2、拥有8年以上3C消费电子和B端产品的客服经验，承担过集团层面客服模块组织相关运营管理工作。 3、具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力，结果导向思维。 4、对服务行业有敏锐的洞察力和前瞻性思维，能够准确把握市场趋势与业务发展方向。 5、年龄在35岁以下，具备较强的创新思维与适应能力，能够在快节奏的工作环境中应对各种挑战。

Base地：安徽合肥