岗位职责：

1. 负责合肥基地BPO呼叫业务的交付、跟进、服务全流程闭环管理；

2. 依据部门年度目标，进行目标拆解、保证进度达成；

3. 负责BPO呼叫业务团队管理，不断优化项目交付和服务质量，提升客户满意度；

4. 持续改进和完善业务流程，有效控制运营成本；

5. 负责团队文化建设。

任职资格：

1. 本科及以上学历，8年以上呼叫行业经验，3年以上呼叫业务团队管理经验，熟悉BPO服务模式；

2. 有BPO呼叫行业或银行、通讯呼叫业务管理经验者优先；

3. 具有优秀的团队组织能力、沟通能力和判断力；

4. 具有较强的抗压能力和解决问题能力及自驱力。