一、岗位职责：
1.负责客户体验中心业务线规划及日常运营管理，通过制度、流程、监督机制等的制定优化改善，确保业务线服务的稳定性、品质、效率持续提升，为用户提供更优质的客户体验；
2.负责完善和优化内部运营管理，定期进行人效分析与提升，优化管理流程、预算控制、绩效管理、成本控制等风险控制；
3.通过对行业客户服务、三方热线服务、系统技术支持等的持续关注，深度分析业务规律，推动业务的持续优化；
4.负责业务线团队管理，通过人才赋能、发展路径规划等形式促进团队成长，提升业务线整体运营能力，保障业务的服务质量。
二、任职要求：
1.本科及以上学历，有10年以上大型呼叫中心从业经验，5年以上管理经验，500-1000人以上规模团队管理经验；
2.有客服团队体系搭建和管理运营经验，有OTA行业、头部互联网公司、电商平台从业经验者优先；
3.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的创新开拓、统筹规划落地能力；
4.强沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
5.有Six Sigam、COPC、CCCS等的相关资质优先；
6.英文流利，有海外从业经验优先。