一、工作职责
一、质量体系构建与驱动
1.数据驱动的质量闭环：
——建立售后大数据分析平台，深度挖掘故障数据、维修记录和客户洞察。
——精准定位产品缺陷根源，推动生产、采购部门进行根本性改进，形成从“售后反馈”到“前端优化”的质量闭环。
2. 体系化质量保证：
——主导公司质量管理体系的建立、审核与持续优化。
——将售后反馈机制嵌入新产品开发流程，确保“客户声音”在前端设计阶段就被聆听。
二、 连锁服务品牌体系搭建
1. 服务标准与流程设计：
——主导设计 “服务标准” ，包括但不限于：门店/服务网点形象、服务人员行为规范、接单-诊断-维修-回访全流程、客户沟通话术等。
——建立服务流程SOP，确保全球任何一家授权服务网点都能提供统一、专业、高效的服务。
2. 加盟与授权管理：
——建立服务网点的加盟/授权标准、认证流程和培训体系。
——管理授权服务商网络，包括准入、评估、激励和退出机制，确保其严格遵循奥斯顿品牌服务标准。
3. 连锁运营与支持：
——搭建中央服务支持系统，为连锁网点提供技术培训、备件供应、IT系统（如服务工单管理系统）和营销支持。
——监控各网点的运营绩效（客户满意度、一次修复率、响应时间等），并推动持续改善。
三、 战略领导与团队管理
1. 领导直属售后服务团队，并作为连锁服务网络的“总教练”，负责整个体系的赋能与人才发展。
2. 制定售后与连锁服务体系的战略规划、预算和KPI，并向管理层汇报体系健康度与商业价值。

二、任职要求
1. 学历与经验： 本科及以上学历，工科或管理类背景优先。5年以上机械设备行业经验，3年以上同岗位级别（总监级管理层岗位）经验
2.同时具备：质量体系经验，成功主导或深度参与过质量管理体系的建设与优化；连锁/网络管理经验， 拥有连锁门店、特许经营网络或大型授权服务商体系的搭建或运营管理经验。
3. 标准化与复制能力： 拥有强大的体系化、标准化思维，精通SOP制定，并有成功将复杂服务流程标准化并大规模复制的实践经验。
4. 数据分析与商业洞察： 能利用数据驱动决策，既会分析质量数据，也会分析连锁网络的运营数据。
5. 卓越的沟通与影响力： 具备出色的跨部门协作和外部谈判能力，能够有效管理内部团队和外部合作伙伴。
优先考虑：
1.有园林机械、家电、汽车后市场、消费电子等行业连锁服务体系建设经验者。
2.有从0到1搭建连锁服务品牌或质量体系的经验者。

三、福利待遇
1、极具竞争力的薪酬套餐（固定薪资+绩效奖金+长期激励）+环境优美独栋办公区的工作环境；
2、健康的工作节奏： 周末双休+标准朝九晚五（早9点 晚17：30下班），让您工作与生活完美平衡；
3、完善的福利体系： 五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、团建活动；
4、广阔的发展平台，作为公司核心管理层，您将主导公司管理模式创新，拥有充分授权和施展才华空间；
5、领导均来自一线大厂及上市企业高管，您将与一支富有激情和战斗力的业务团队共同成长。

我们期望您成为一名“客户声音的翻译官”和“质量驱动的引擎”。您需要全面负责售后团队的运营与管理，并深度介入公司的质量管理体系。
核心使命是：通过系统性的分析售后数据，驱动产品设计、生产制造和供应链的持续改进，从根本上降低故障率，提升客户满意度和品牌忠诚度。