一、主要岗位职责
1、服务战略与体系构建：
——制定公司中长期售后服务发展战略，规划服务网络布局，确保其有效支撑公司直营及加盟业务的快速发展。
——设计并持续优化包含服务标准、流程、定价在内的全套售后服务体系，并确保标准化落地。
——引入并推行先进的客户服务理念与管理工具（如NPS管理、服务数字化平台），驱动服务创新与效率提升。
2、团队管理与赋能：
——领导和管理公司总部售后团队（包括技术支持、客服、培训等），并间接管理渠道服务网络。
——建立科学的售后团队绩效考核与能力发展体系，培养一支技术过硬、服务意识强的专业化团队。
3、运营支持与成本控制：
——负责全国售后备件库的统筹管理，优化库存结构，保障备件供应及时率，同时控制库存成本。
——制定并管控售后服务预算，分析服务成本与效益，通过流程优化和技术手段实现降本增效。
——协调与营销部门的协作，将市场反馈转化为服务的改进建议。
4、客户体验与价值挖掘：
——建立客户服务满意度监控与回访机制，深度洞察客户需求，驱动服务体验持续改善。
——挖掘售后业务新的增长点，如延保服务、增值服务等，提升服务业务的收入与利润贡献。
二、 任职资格要求
1、大专及以上学历，5年以上机械设备或相关工业品行业售后服务管理经验，其中至少3年担任售后部门负责人。
2、需要拥有同行业或高度相关行业背景，并具备成功的直营或加盟连锁体系下的服务管理实战经验。
3、能够从公司整体业务出发，规划服务蓝图，并建立可复制的标准化运营体系。
4、具备领导内部团队与影响、赋能外部加盟商服务团队的双重领导力。
5、出色的运营与协调能力，精通售后流程管理、备件管理和成本控制，善于跨部门协作。
6、强大的客户导向与问题解决能力，对客户体验有极致追求，能快速响应并妥善处理复杂客户问题。
7、既能制定战略，也愿意深入服务一线、门店现场，解决实际问题。
三、福利待遇
1、具竞争力的薪酬，10K-15K的月薪，能力突出者薪酬可谈。
2、健康的工作节奏： 标准的朝九晚五（17：30下班），周末双休，让您工作与生活完美平衡。
3、完善的福利体系： 五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、团建活动等。
4、广阔的发展平台，作为公司核心管理层，您将主导公司营销与渠道模式的创新，拥有充分的授权和施展才华的空间。
5、专业的团队，您将与一支富有激情和战斗力的业务团队共同成长。