一、组织能力构建：
1、搭建客服主播岗选育用留的用人机制，通过岗位胜任力画像的盘点实施人才发展通道评估应用；
‌二、培训体系搭建‌：
1、从0到1搭建客服及主播的培训体系，包括制度制定、流程优化、课程开发及知识库搭建；
2、设计分层培训计划（新员工入职培训、在职技能提升、专项能力强化）。
‌三、培训实战化结合‌：
1、结合业务场景开发课程，如客服话术优化、主播带货技巧、突发问题处理等；
2、通过模拟演练、案例分析等方式提升培训转化率，确保学员快速上手。
‌四、竞争机制设计‌：
1、制定赛马PK机制，通过定期业绩排名、奖励激励等方式提升团队积极性；
2、设计培训成果展示活动（如主播直播大赛、客服案例分享会）。
‌五、满意度交付‌：
1、定期收集用人部门反馈，优化培训内容与形式；
2、建立培训效果评估体系，通过KPI量化培训成果。
‌六、跨部门协作‌：
与业务部门、数据团队紧密合作，确保培训内容与业务目标一致；
协调内外部资源，邀请行业专家或优秀主播参与授课。

任职条件：

‌1、3年以上培训管理经验，有电商或互联网行业背景优先；
2、具备从0到1搭建培训体系的成功案例，熟悉客服及主播工作流程；
3、精通课程开发与课件制作，熟练使用PPT、视频剪辑等工具；
4、具备项目管理能力，能高效推进培训计划落地；
5、熟悉数据分析和效果评估方法，能通过数据驱动培训优化；
‌6、优秀的沟通协调能力，能跨部门推动资源整合；
7、抗压能力强，适应快节奏业务变化，具备创新思维；
8、有主播培训或客服团队管理经验者优先。