岗位职责：
1、售前服务：产品咨询，解答客户关于商品的各类问题；促销活动介绍，吸引客户购买。
2、售中服务：订单处理，协助客户完成订单及修改订单；物流跟踪，为客户提供物流信息查询服务；问题协调，处理订单遇到的库存、更换商品、退款、延迟发货等问题。
3、售后服务：退换货处理，解答客户关于退换货政策问题；投诉处理，安抚客户情绪，给予适当的补偿方案；客户回访，收集客户的意见和建议，反馈给相关部门优化。
4、信息收集与反馈，包括商品评价、商品质量、包装、物流等，客户关系维护，定期回访、个性化关怀，提高客户满意度和忠诚度。
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、客户关系管理等相关专业。
2、1-3年以上电商客服经验，具备良好的沟通能力、服务意识、解决问题的能力。具备电子商务、市场营销等相关专业知识，了解电商平台的运作模式和市场趋势。
3、熟悉电商平台操作，包括商品搜索、下单、支付、退换货，准确指导客户操作。具备产品知识、营销知识、数据分析能力，沟通表达良好。
4、具备一定的英语能力，尤其是在跨境电商领域。