岗位要求：

1.搭建并完善房地产项目全周期客户服务体系，制定涵盖售前咨询、售中跟进、售后维护等环节的服务标准与流程，监督执行情况，提升客户购房体验与品牌美誉度。

2.统筹管理房地产客服工作。针对房地产销售、签约、交房等不同业务场景，组织专项培训，提升销售及客服团队处理客户咨询、投诉及突发问题的能力，打造高效、专业的服务团队。

3.牵头处理房地产客户重大投诉与纠纷，包括购房合同争议、房屋质量问题、延期交付等复杂问题。协调工程、销售、法务等多部门资源，制定解决方案，妥善化解矛盾，降低客户投诉率，维护企业品牌形象。​

4.收集整理客户对房地产项目产品设计、施工质量、物业服务等方面的反馈信息，结合市场趋势和客户需求变化，定期形成分析报告，为新项目开发、产品优化、服务升级提供数据支持和决策建议。​

5.加强与开发、销售、物业等部门的协作联动，推动跨部门项目合作。

任职要求：

1.学历：本科及以上学历。

2.经验：8年以上房地产行业工作经验，5年以上客服管理经验，熟悉房地产项目全流程客户服务工作；具有国有企业或头部企业相关工作经验优先。

3.技能：熟悉房地产行业政策法规、开发流程及销售模式，具备处理房地产行业典型客户服务事件的经验，如舆情处理、产权办理问题等。熟悉客户服务标准和地产项目客户服务全流程，熟练使用办公软件。

4.其他：具有良好的职业素养和服务意识，能够承受工作压力，具备较强的应变能力及学习能力。

工作时间：朝九晚五，双休

工作地点：成都本市内

薪资待遇：薪酬18-20W/年，购买社保公积金（基数是实际工资，公积金12%）