全面负责物业公司旗下所有项目的日常运营管理与服务品质，对运营团队进行间接或直接管理，团队共计8个项目，人数约200人，主要职责：

一、体系执行与运营管控

1.标准落地： 严格执行公司物业服务标准、管理制度和操作流程（SOP），确保所有项目运营的统一性和规范性。

2.日常监督： 建立并实施项目巡检、夜间查岗、周月季检查制度，掌握项目真实运营状况。

3.会议管理： 主持召开运营周例会、月度经营分析会，协调解决项目运营中的共性问题与难点。

4.资源调度： 在授权范围内，协调跨项目间的人力、物资和技术支持，应对突发高峰或紧急事件。

二、品质管理与客户体验

1.品质督导：推动整改闭环。

2.客户关系： 监控各项目客户满意度数据、投诉率及处理时效。亲自处理或授权处理重大、疑难客户投诉，分析根源，驱动服务改进。

3.标杆打造： 指导1-2个重点项目打造成为公司服务标杆，提炼可复制的管理经验，在全公司推广。

4.社区氛围： 审核各项目社区文化活动计划，并监督其有效实施，提升业主归属感。

三、 成本控制与经营创收

1.预算执行： 在年度预算框架下，严格控制各项目运营成本，定期进行成本分析。

2.采购支持： 参与对关键分包方（如保安、保洁、电梯维保）的服务评估与选聘，监控其履约质量。

3.增值服务推动： 具体落实公司制定的社区增值服务方案，监督各项目多种经营指标的完成情况，挖掘现场创收潜力。

四、 风险防控与安全生产

1.现场安全： 作为公司安全生产管理的直接责任人，监督各项目落实消防、防汛、电梯、有限空间等各项安全管理规定。

2.应急预案： 确保各项目应急预案齐全并定期演练。发生重大突发事件时，必须第一时间赶赴现场指挥协调。

3.合规运营： 确保项目现场操作符合法律法规及行业规范，规避因操作不当引发的法律与舆情风险。

• 教育背景： 本科及以上学历，企业管理、物业管理、工程管理等相关专业。

• 工作经验： 10年以上物业管理行业经验，3年以上全面负责同等规模公司的管理经验。