一、岗位工作内容：

1、 负责管理客服团队，确保服务质量及客户满意度；

2、 制定并优化客户服务流程，提高客户感知；

3、 分析客户反馈，制定改进措施，提升现场服务质量；

4、 对客服团队进行培训与指导，提升团队的专业技能和服务水平；

5、 监控客服团队的工作绩效，定期评估并提供反馈；

6、 处理客户的投诉和建议，确保问题得到及时有效的解决；

7、 协调内部资源，为客户提供全方位的支持和服务；

8、 完成上级领导交办的其它工作任务

二、薪酬待遇：

1、培训期：

培训时长：2-3周左右

2、成功入职后薪资：（试用期2个月）

1）、班长的薪资由底薪和绩效薪资构成

薪资构成：

基本工资+交通补贴+餐费补贴+全勤奖+岗位职级津贴+绩效，合计11000-15000。

绩效跟团队服务质量和接听率挂钩。

2）、福利待遇：

A、高温待遇（清凉饮料，高温期发放）；

C、购买本地五险一金，意外险。

D、其它奖励：根据业务需要设定年度奖或劳动竞赛，考核点包括但不限于团队业务效能、满意度、服务质量等。

三、工作地点：

广东省广州市海珠区海联路173号

四、工作时间：

8:00-24:00轮班制（每日上班8小时，月休8日）

五、人员需求：

1人

六、应聘要求：

1、 年龄23-40岁，本科以上学历；

2、 普通话标准，能熟练使用OFFICE办公软件；

3、 二年以上电话客服从业经验，有带领30人以上的业务团队管理经验；

4、 良好的人际关系，能有效领导及管理团队成员；

5、 具备良好的沟通能力和应变力能力，能处理各种客户需求或客户投诉；

6、 具有强烈的责任感和进取心，抗压能力强，执行力强，具有团队精神；

7、 具有客服、银行、的电话客服管理经验者优先考虑。