岗位职责:

-组织，领导和激励运营团队的员工为客户提供服务/支持；
-实施公司计划，管理团队绩效並启动改进计划，以便为客户提供优质服务并提高运营效率；
-维持汇丰银行内部控制标准，包括及时执行内部和外部审计部门以及外部监管机构提出的任何问题，以及与角色相关的适当内部控制标准；
-实施适用于角色的《集团合规政策》；
-意识到与角色相关的操作风险，并确保在汇丰银行工作期间的所有行动都考虑到发生操作风险的可能性。

-协助部门经理有效地管理并带动团队达到服务水平协议要求；
-有效地指导团队保持良好的工作质量以及营造有凝聚力的团队精神；
-良好的人际沟通能力，能够有效地与部门内以及各部門保持有效良好的協作关系；
-带领团队清晰了解集团与部门的策略，提供正确的方向指导；
-具备良好的客戶服务意识。