岗位职责:

1.负责客户投诉与纠纷处理，制定标准化处理方案；
2.负责客户服务体系搭建与持续优化，提升客户满意度；
3.负责客户关系维护与管理，策划执行客户关怀活动，增强客户粘性、提高客户品牌认同感；
4.负责客户信息管理，确保客户资料准确、完整且安全；
5.跨部门协作，协同解决客户关系相关问题。

1.学历及专业：本科及以上学历，专业不限；
2.年龄：45周岁及以下；
3.技能要求：具备良好的职业素养与客户服务意识，熟悉客户关系管理理论与实践，具备较强的应急处理能力与危机公关能力；责任心强、工作细致，具有较强的抗压能力和问题解决能力；
4.工作经历：九洲千城外部参加报名的应具有3年及以上房地产行业客户服务或客户关系管理工作经验，1年以上客服团队管理经验；九洲千城内部参加报名的应具有房地产行业营销、客服、工程等从业经历（已为公司主管级员工不受此条件限制）；
5.具有大型房地产项目客服管理经验，或处理过重大客户投诉案例者优先。