1.根据基地的整体发展战略，制定并持续优化物业客服中心的年度、季度工作计划、服务标准、业务流程及管理规章制度。
2.对接安保、保洁、工程维护、绿化等部门紧密协作，确保公共服务设施（休息座椅、垃圾桶、卫生间、指示牌等）的正常运行和完好整洁
3.每日对责任区域进行巡视，及时发现服务短板、安全隐患及环境瑕疵，并协调相关责任部门快速解决，形成闭环管理
4.突发事件发生时，按预案指挥客服团队高效、冷静、妥善地进行初步处理、信息上报和人员疏散安抚工作
5.负责票务中心、游客中心及讲解员团队管理，收集并分析客服相关数据（客流量、咨询类型、投诉率、满意度调查结果等），定期编制服务运营报告，为管理决策提供数据支持
任职要求：
1.形象端正，本科及以上学历。
2.有3年以上商业物业基层管理经验，熟悉物业服务管理法律法规。熟练掌握商业物业客服主管专业知识与操作技能，有讲解员经验者，同等条件下优先考虑。
4.具有良好的团队管理能力和沟通、协调、统筹、组织能力，具有较强书写能力、业务能力和处理突发事件的能力，责任心和纪律性强，熟悉办公自动化。
工作地点：绵阳熊猫基地