核心技能:客户关系管理与效率提升
客户服务:处理所有平台(电商、社交软件)及VIP 客户的咨询、投诉与售后问题。
WIP管理:建立和维护VIP客户档案，进行定期回访与关系维护。信息反馈:系统化收集、整理客户关于产品、服务的反馈，形成报告，定期向产品经理、设计师、渠道专员同步，为产品改进和运营优化提供一线依据。
必会工具客服系统:熟练操作电商平台内置的客服工具(如千牛、京东咚咚)及企业微信用于客户沟
通。
办公软件:Microsoft Excel/Word，用于记录、整理和汇总客户反馈，制作售后报告。