岗位职责：
1、回复Amazon/TK等各平台邮件，针对客户在售前、售中、售后所遇到的相关问题及各种争议进行无障碍沟通并妥善处理；
2、处理差评，通过及时联系，了解用户实际情况并解决问题；
3、统计各平台每月售后处理数据，并进行问题分析，持续提高客户满意度，店铺评分；
4、解决海外仓售后问题，并梳理相关工作流程规则；
5、管理并培养客服团队。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语六级及以上；
2、5年以上跨境/海外仓客服工作经验，2年以上相关团队管理经验；
3、非常熟悉亚马逊/TK等平台规则，熟悉海外仓各环节流程；
4、积极主动，较强的团队管理能力、问题解决能力、客户服务意识和抗压力；
5、工作投入度高。