岗位要求：
一、团队管理
1）团队搭建，对人员架构进行合理分配；
2）监督管理售前售后团队，做好定岗定级，统筹、规范部门岗位人员的工作；
3）负责部门培训以及绩效考核，促进业绩目标达成；
4）协调横向部门的工作，能顺利衔接并落实组织工作；
二、业务管理
1）负责提升以及完成品牌给予的指标项，并进行跟踪汇报；
2）了解抖音/天猫/京东平台动向，及时分析并完成团队共享，进行提升方案的制定；
3）对店铺所有指标进行监控，并做好提升预案；
4）优化和完善客服部门数据分析体系，包括业务数据和绩效数据，对业务过程及目标进行数据追踪，通过数据分析推动公司级各部门业务持续优化和改善；
5）通过对用户反馈、舆情、用户评价及好评率的监控和分析，推动公司级流程优化和根源改进，推动公司各业务部门提升工作质量，提升用户体验、降低业务风险。

任职资格：
1、大专以上学历，8年岗位工作经验，3年管理工作经验，管理70人以上客服团队经验优先；
2、较强的计划、组织、协调能力，应变能力，较强的综合分析能力和沟通能力，具备较强的抗压能力；
3、思维敏捷，心理素质良好，亲和力强，熟练操作OFFICE办公软件。