- 负责客服团队的工作计划和目标制定，并确保团队能够按照既定目标完成工作；
- 管理和指导客服专员，协助他们提升工作效率和业绩；
- 监控和优化客服服务质量，确保客户满意度达到预期；
- 管理和处理客户投诉，并确保问题得到及时有效的解决；
- 制定并执行客服团队培训计划，以提高客服人员的专业素养和技能；
- 分析客服数据，并提出改进建议，以优化客服运营效果；
- 与公司其他部门协调合作，以解决客户问题并提升客户满意度。