1、我们分为早班、中班和晚班
2、早班为早8点-16点，中班为16点-24点，晚班为24点到凌晨8点，每个人都需要参与轮班，但是不要连轴转
3、每周休息2天，但不一定是周末
4、存在需要加班的情况

岗位要求：
1、全网舆情监控与反馈收集：
熟练使用公司提供的舆情监控工具，7x24小时主动监控社交媒体、主流新闻客户端、App Store、Google Play、华为/小米等主流安卓应用商店、知乎、豆瓣等社区平台。
2、用户反馈处理与即时响应：
对收集到的用户反馈（包括但不限于差评、投诉、功能建议、bug报告、、模型反馈、表扬等）进行快速分类、分级和初步研判。
在规定时效内，以官方身份在相关平台（尤其是应用商店、社交媒体评论区）进行专业、友好、有温度的公开回复或私信沟通，展现公司对用户的重视。
维护统一的对外回复话术库，确保沟通的一致性与专业性。
3、问题跟踪与内部协同：
将有效的用户反馈和疑似Bug，结构化地录入到公司内部协作工具，并清晰描述问题现象、影响范围、复现路径及用户原始语境。
作为协调中枢，高效协同产品、研发、测试、客服等部门，明确问题责任人，跟踪问题从定位、修复到验证上线的全流程。
定期（如每周）输出《用户反馈处理报告》，汇总高频问题、核心痛点及改进建议。
4、体验优化闭环与策略建议：
基于长期、多维度的用户反馈数据，进行初步分析。
主动向产品团队提出功能优化、交互改进或运营策略的数据化建议，推动产品迭代，从源头提升用户体验。
监测产品新版本上线后的舆论风向和评分变化，评估改进效果。
岗位职责：
大专及以上学历，2年以上互联网用户运营、产品运营、客服管理或相关工作经验。
对用户反馈高度敏感，具备极强的同理心和服务意识，乐于为用户解决问题。
出色的信息处理与沟通能力：能快速从海量信息中提取关键点，并具备优秀的书面和口头沟通能力，回复文字严谨、得体、有温度。
强大的协同推动力：具备优秀的跨部门协作能力，能有效推动问题解决，不轻易妥协。
数据敏感与分析能力：能够基于反馈数据，进行简单的统计、归因和趋势分析。