岗位职责：
1、负责售前售后处理与维护；
2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量；
6、KPI绩效考核核算。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语可阅读；
2、 有1年以上跨境电商经验，有新人带教/小组管理经验优先；
3、抗压能力强，善于激发组内成员主动性，优秀的跨部门沟通能力；
4、 工作认真负责，有良好的学习能力以及团队协作精神。