工作地点：北京市朝阳区劲松-海文大厦
工作经验：5年及以上
学历要求：大专及以上
岗位描述：

一、全面负责项目部客服管理工作

二、负责做好项目客服管理工作

1、负责客户满意度、客户意见、投诉的调查、反馈、跟踪、处理等工作。

2、负责项目各类财务收费报表的审核工作。

3、协助项目经理做好项目对外联络工作。

4、根据精细化和质控管理要求，负责客服部各项工作流程、标准的执行检查工作。

三、负责项目部的品质管理工作

1、负责海文荟APP智慧物业平台对工程、秩序、环境等管理服务的监管、评价工作，包括跟踪智慧物业平台的运行状况，报事响应、完结、回访情况，研究落实整改措施等。

2、负责项目部各项质控管理工作，包括示范项目管理、9001管理等。

四、协助项目经理做好项目部日常管理工作

1、协助项目经理做好项目部精细化工作的制定和落实工作。

2、协助项目经理做好项目部及各岗位工作流程标准的监督、检查及修改完善工作。

3、根据公司培训计划，组织落实好项目及各班组的日常培训检查、督导与相关考核工作。

4、负责项目对外合同、对内通知等文件的起草、报审及签订工作。

5、负责项目部各班组考勤的汇总、审核及上报工作。

五、负责大厦环境管理工作，分管环境保洁

1、负责大厦保洁、绿化等环境管理工作。

2、负责做好海文大厦节日布置的筹备及实施工作。

六、完成领导交办的临时性工作。

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、 具备5年以上客服服务工作经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位。
3、 形象好，气质佳，普通话标准；