岗位职责：

1. 制定医院顾客的服务规范、流程和制度；

2. 带领客服团队（20人），做好日常客户接待与服务工作；

3. 负责团队的日常管理、礼仪培训等工作；

4. 负责提升医院的服务质量，以及督导工作；

5. 负责顾客满意度调查与收集工作；

6. 接收及处理顾客的投诉工作，并及时与相关部门沟通；

7. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，同类岗位工作经验5年以上；

2. 具有较强的客户服务意识，敏锐的观察力、洞察力，耐心细致，责任心强；

3. 具有较强的发现问题、解决问题的能力；

4. 具有较强的沟通协调能力及团队合作精神；

医美行业、星级酒店行业、奢侈品行业、高档餐厅等客服管理工作者优先考虑。