需要50人！朝阳酒仙桥地铁14号线将台站附近

7K-8K每月，豪华汽车品牌呼叫中心投诉客服

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豪华品牌汽车投诉客服专员

工作要求：

1.
接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例；

2.
负责投诉案件跟进与处理, 外呼电话联系客户和经销商沟通案件处理过程；

3.
复听首次投诉案件录音了解案情, 准确判断案件解决方案, 及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象；

4.
受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案；

5.
对潜在的风险进行预警；

6.
跨区域经销商之间的案件协调, 确保客户投诉的处理效率；

7.
高危客诉处理，包括但不限于重大舆情, 高危客诉, 工商投诉等；

8.
降低客户重复投诉率，完成规定的绩效指标，提高工作效率；

9.
服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。

任职要求：大专（含）以上学历均可，男女不限，身体健康无劣迹

工作时间：8点-20点之间排班（每个班次8小时），每周调休2天

需要人员：50人

工作地点：朝阳区，地铁14号线将台站，出站步行即至，交通极其便利

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报名方式：

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