岗位职责：

1.投诉、协议解约案件的接收、管理、追踪和投诉件流程的处理；

2.对于投诉、协议解约处理过程中发现的典型案例、重点问题，发起推动并优化；

3.协议解约清单统计、核查工作；

4.投诉案件统计工作；

5.负责向保险公司按时反馈处理结果；

6.追踪投诉、协议解约有损失处理时效；

7.部门交办的其他工作。

任职要求：

1.统招本科，有保险行业投诉工作相关经验；

2.具有较强的客户服务意识和快速反应能力；

3.具有较强的工作责任心、执行能力强，能熟练使用办公软件；

4.具有良好的抗压能力。