1、根据管理处项目经理要求，确立服务目标，制定相应服务流程和方案部门内规章制度及操作流程的制定、修订和监督实施；
2、负责起草管理处服务方面的通知、函件等各类公文，配合跟进各类通知的发放反馈及有效性；
3；负责解决业主、租户提出的各种问题，做好各部门的联系工作，及时会同有关部门处理并收集相关意见；
4；负责处理解决业户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；
5；负责物业管理费及其它费用的催缴工作；
6；负责督导下属工作，下达服务任务，帮助员工处理服务工作疑难点；
7；会务咨询、接待统筹工作安排；
8；受理业户各类业务办理（物品出门、广告海报推广申请、水牌投放、各类工程改造施工申请等）；
9；协助现场重大事件处理（跑水、停电、电梯关人等）；
10；对各类突发事件涉及与业户的协调沟通工作；
11；配合甲方布置的各项工作给予的后台支持（各类信息汇总及发布）；
12；保持各部门间的横向沟通，以便部门之间工作的顺利执行；
13；完成项目经理安排的一切合理工作任务。