1、 根据公司发展战略，制订客服拓展部人力资源发展战略及实施方案，为公司经营管理提供人力支撑；
2、 根据业务发展，持续优化人力资源的人力结构、人力培养和员工的职业发展规划；
3、 完善条线招聘、培训、员工关系、薪酬绩效、员工职业发展等制度、工作计划和措施；
4、 负责提升企业员工组织发展、人才发展，推进公司企业文化建设；
5、相关行政、运管管理制度的起草、制定实施并定期更新；
6、 管理和带领中后台支持团队为条线内部提供后勤支持及服务保障；
7、领导安排的其他工作。