一、职位概述：
YonSuite产品支持顾问负责为企业客户提供全面的 云ERP 系统技术支持与服务，确保客户能够高效、稳定地使用系统，及时解决客户在使用过程中遇到的各类应用问题，并协助客户优化系统应用，提升客户满意度和系统使用价值。
二、岗位职责：
1、客户问题处理：负责YonSuite产品财务云、供应链、营销云、人力云、协同云等日常问题的处理，如财务核算数据异常，审批环节如何添加代审人等，提供专业解答与应用指导。
2、知识整理与传播：整理产品应用技巧，形成知识库、维护案例、教程等，参与内部知识分享、培训。
3、客户沟通与反馈收集：与客户在线沟通，收集反馈，分析共性问题，推动产品服务优化。
4、AI智能客服训练：参与AI智能客服友小成训练、优化。
三、岗位要求：
1、学历与专业：统招本科及以上学历，计算机、财务、信息管理、物流、人力资源管理等相关专业优先；
2、工作经验：2 年以上软件服务等相关经验，有财务、供应链软件等运维、实施以及财会相关工作经验优先；
3、能力素质：良好的客户服务意识、逻辑思维能力、沟通协作能力及团队合作精神。