职责描述：
1.客服体系建设：协助公司建立并及时完善客服体系标准，持续规范管理社区客服部工作；
2.客户服务管理：负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准，监督保证客服工作标准及制度的有效执行；
3.客户投诉处理：负责客户投诉的全流程跟进及处理，提升客户满意度，形成月度客诉管理台账，经典客诉案例分析；
4.社区团队建设：社区客服人才储备与培养，建立客服培训体系；
5.客服运营管理：根据客服运营工作规划要求，调研学习行业案例，不断优化客服服务体系，创新服务模式，制定规划方案。
任职要求：
1.本科以上学历，酒店管理、物业管理、老年服务与管理专业优先；
2.有养老行业或物业客服管理、酒店管理等5年及以上客户服务管理经验，有较强的客户服务意识，亲和力强，能做到以客户为中心，良好的客户关系建立的路径和底层逻辑思维；
3.注重细节，具备优秀的客户体验洞察能力，能够通过数据分析发现问题，并结合实际情况变通思考；
4.能够安排好工作优先级，有协作精神，有奉献互助的团队精神，责任心强，做事踏实认真，能独立客观思考；
5.抗压力强，熟练使用日常办公软件，具有较好的公文写作能力。