一、 培训体系规划与管理
培训需求分析：对接业务部门（用人部门），分析不同外包岗位的技能需求，制定年度/季度的外包人员培训计划。
课程体系搭建：建立分层级的培训课程体系，包括通用类培训和专业技术类培训（岗位技能、业务流程、系统操作）。
培训资源整合：负责内部讲师的协调以及外部培训机构/外包供应商培训资源的筛选与管理。
二、 上岗认证与准入管理
认证标准制定：定义并外包人员的“上岗资格标准”，明确必须通过的考试、实操测试或持有的第三方证书。
入职培训组织：组织新入职外包人员的入职引导培训，确保其了解公司红线、安全规范及工作环境。
三、 持续教育与技能提升
在岗培训：针对业务更新或系统升级，组织在岗外包人员的技能提升培训。
晋升/调岗认证：建立外包人员内部的职级或技能等级认证体系，支持外包人员的晋升或跨项目调动，确保人岗匹配。
最佳实践分享：定期组织外包团队的经验分享会或技能竞赛，提升团队整体效能。
四、 外包供应商协同管理
供应商赋能：对外包B端（供应商）进行培训管理要求的宣贯，指导供应商建立其内部的人员培养体系。
培训质量监控：监督外包供应商是否按照合同约定对其员工进行了基础培训，审核供应商提供的培训记录和档案。
费用结算依据：统计外包人员的培训时长及认证通过率，作为人力资源部门与供应商结算费用或评估供应商质量的依据之一。
五、 档案管理与合规审计
培训档案建立：维护外包人员“一人一档”的培训及认证记录（电子化及纸质），确保信息的可追溯性。
证书有效期管理：针对持有特定资格证书的岗位，建立台账，定期提醒续证或复训。
合规审计支持：在内部审计或合规检查中，提供外包人员资质达标的相关数据和报告，确保无“无证上岗”风险。
六、 数据分析与报表
关键指标监控：统计培训覆盖率、认证通过率、人均培训时长、培训后绩效提升情况等KPI。
效果评估：通过问卷、绩效数据对比等方式，评估培训认证工作的实际效果，并据此优化培训内容和方式。
定期汇报：向管理层定期输出外包人员能力素质模型分析报告，辅助外包人员编制的决策。
核心能力要求
沟通协调能力：需要频繁对接内部业务部门、HR、IT以及外部供应商，沟通成本较高。
项目管理能力：能够统筹多个批次的培训和认证项目，控制时间节点和质量。
敏锐的合规意识：特别是对于信息安全、数据保密和劳动法规要有深刻理解，规避企业用工风险。
数据分析能力：熟练使用Excel等工具处理人员数据和培训数据。
业务理解力：快速理解外包岗位的技术要求，以便制定合理的考核标准。