1、负责组内的日常事务管理，做好风险客诉闭环和确保组内相应指标达成；

2、通过高度洞察能力，不断完善组内服务规范和考核标准，提升过程管控能力；

3、负责组内游戏项目（国内外游戏项目，如国服、港澳台等）服务数据分析和根因挖掘并制定相应的解决方案，并推动落地解决；

4、负责团队人文关怀，提升团队凝聚力��1、3年以上客服经验或半年以上客服组长经验，热爱游戏，有游戏客服经验优先；

2、具有较强的管理能力、沟通协调能力；

3、具备用户视角，能够从用户的需求出发，发现问题并能推动优化服务流程；