【岗位职责】
1、熟悉电话客服业务流程，按照项目的一线配比、人员属性、排班需求，合理分配人员；
2. 对客服小组各项考核指标负责，根据需求制定运营计划，确保项目任务指标的完成，对项目的经营数据负责；
3、根据整体运营计划，制定热线的月度、季度、年度工作目标与计划，并监督、执行、管理，确保计划目标的达成；
【岗位要求】
1.大专及以上学历，专业不限，需具备2年以上电话客服团队管理经验
2.熟悉电话热线业务场景，能结合不同业务场景，提炼业务痛点，提供完整的场景化解决方案；
3.具有较强的业务规划与设计能力，自我驱动能力，对用户体验有敏锐的嗅觉，能独立完成数据分析及PPT制作；
职位福利：五险一金、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、定期体检、节日福利
【工作地点及时间】
上班地点：五羊邨地铁站旁
时间：轮班制