岗位职责：
1、维护客户长期合作关系，解决产品使用及服务问题，提升客户满意度。
2、根据客户服务运维及发展受理及挖掘客户新增需求，支持销售部门完成新增需求的合同签订及需求落地执行。
3、制定服务费用收缴计划，对接客户完成运维费缴纳，跟踪回款，协助销售部门达成业绩目标。
4、输出客户可复制服务方案，优化服务流程，降低流失率。
5、联动跨部门同步客户需求，保障服务连贯性。
6、可接受出差。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，相关专业优先。
2、1-3 年中小客户成功经验，有批量客户维护及续费转化案例者优先。
3、具备实操沟通能力：精准把握客户诉求，能独立处理投诉异议（需提供实操案例描述）。
4、目标感强、抗压性佳，善于总结优化服务方式。
5、基本数据分析能力，B 端 / SaaS 客户服务经验优先。
PS：早九晚六，周末双休