1、负责对制单、售后、客户问题的回复及客户问题处理进度的跟踪等环节的监督管理工作，
2、订单抽检（随机抽查快递拦截情况，是否存在未成功拦截现象；随机抽查错漏发跟踪情况，责任人与原因是否准确）
3、订单发货时效的管控，确保无超时异常订单
4、按照客户要求，优化制单策略，分配制单任务
5、对客户问题及客服处理不了的客户问题及时协助解决，做到5分钟响应，1小时解决
6、系统操作指引的汇编及部门内部培训讲解，努力提升客户满意度
7、对订单情况及时沟通其他部门主管及仓经理，保证订单的正常发运
8、负责与其他部门之间的协调与配合，拉通组织关系
9、设备的维护及日常辅料的申请
10、本部门人员的组织与协调及上级安排的其他工作
任职资格：
1、2年以上客服主管工作经验
2、精通WMS系统或ERP系统操作
3、熟悉人员管理及人才培养
4、熟悉使用办公软件