岗位职责:

1、通过接听电话，受理客户的问题咨询;

2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理;

3、保障客服满意度，为问题及客户满意度闭环负责。

岗位要求:

1、统招大专及以上学历，理工科专业优先;

2、熟练使用Chrome/IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作;

3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心;

4、每分钟不低于60字，准确率不低于95%。