1、负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前购买中及使用中的各类问题，
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理;
3、负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工需确保问题按业务要求处理完毕:
4、对其本人服务的客户满意度负责。
1、35之内（优秀的可看40岁之内），男女不限，统招大专及以上学历，理工科专业毕业；
2、熟练使用Chrome/正等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作;
3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心;
4、每分钟不低于60字，准确率不低于95%。
7*24小时工作制
基本是安排白班为主 ，只是每个班次错位一两个小时(根据排班安排上班时间，基本上每个班次上8个小时）；月休8天（排休）；